Cập nhật lần cuối: [18/01/2026]
Website: https://caydecor.com.vn

Chào mừng quý khách đến với website caydecor.com.vn. Chúng tôi hiểu rằng việc nhận hàng nhanh chóng và an toàn là ưu tiên hàng đầu của quý khách. Dưới đây là chính sách chi tiết về vận chuyển:

Thời gian xử lý đơn hàng

Thời gian xử lý là thời gian chúng tôi chuẩn bị và đóng gói hàng hóa tại kho, khác với thời gian vận chuyển là thời gian đơn vị vận chuyển đưa hàng đến tay khách.

  • Tất cả đơn hàng được xử lý trong 1–2 ngày làm việc (không bao gồm cuối tuần và ngày lễ).

  • Trong các đợt cao điểm (lễ Tết, khuyến mãi lớn), thời gian xử lý có thể kéo dài; chúng tôi sẽ thông báo đến khách nếu có sự thay đổi.

Phương thức vận chuyển và chi phí

Caydecor luôn cố gắng tìm kiếm giải pháp vận chuyển tối ưu nhất cho bạn:

  • Đa dạng lựa chọn: Từ giao hàng tiêu chuẩn, hỏa tốc (tại TP.HCM) cho đến gửi chành xe đối với các kiện hàng giá thể, đất trồng cồng kềnh.

  • Minh bạch về phí: Phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ tại trang thanh toán hoặc nhân viên tư vấn sẽ xác nhận trực tiếp với bạn trước khi gửi hàng.

  • Lưu ý nhỏ: Với các địa điểm đặc thù (hẻm sâu, nhà cao tầng không thang máy, hàng quá nặng), nếu có phát sinh thêm phí bốc xếp từ phía đơn vị vận chuyển, chúng mình sẽ trao đổi trước để quý khách vui lòng hỗ trợ.

Ước tính thời gian giao hàng

Khu vực

Thời gian giao hàng

Nội thành TP.HCM

1–2 ngày làm việc

Ngoại thành TP.HCM

2–3 ngày làm việc

Các tỉnh/thành khác

4–7 ngày làm việc

Giao hàng hỏa tốc TP.HCM

3 giờ (đơn đặt từ 0h–16h), đơn đặt sau 16h giao ngày hôm sau

Thời gian có thể thay đổi do lễ Tết, thời tiết, sự cố khách quan, hoặc yêu cầu đặc biệt của khách hàng.

Trách nhiệm của các bên

  • Caydecor: Đóng gói sản phẩm phù hợp, chuyển giao đúng hẹn, hỗ trợ xử lý vấn đề phát sinh.

  • Đơn vị vận chuyển: Giao đúng địa chỉ và thời gian cam kết, bảo quản hàng hóa, cung cấp chứng từ khi giao hàng.

  • Khách hàng: Cung cấp địa chỉ chính xác, kiểm tra hàng khi nhận, ký nhận hoặc từ chối nếu hàng hư hỏng/sai quy cách.

Lưu ý: Một số trường hợp như giao vào hẻm nhỏ, cầu thang cao, tải trọng lớn có thể phát sinh phí thêm; Caydecor sẽ thông báo rõ trước khi giao.

Quy trình kiểm tra

Để đảm bảo quý khách nhận sản phẩm trong tình trạng tốt nhất, chúng tôi khuyến nghị: kiểm tra số lượng, mẫu mã và tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán (nếu áp dụng COD). Khi nhận hàng, quý khách có quyền và có trách nhiệm kiểm tra ngoại quan sản phẩm (số lượng, bao bì có bị rách/vỡ, đúng loại giá thể/vật tư đã đặt). Nếu phát hiện sai sót, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và báo ngay cho Hotline của Caydecor. Thời hạn đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Trường hợp giao nhận không thành công

Nếu không liên hệ được người nhận, địa chỉ không chính xác hoặc người nhận vắng mặt, hàng có thể được trả về kho hoặc lưu tại đơn vị vận chuyển. Caydecor sẽ liên hệ quý khách để sắp xếp giao lại hoặc hủy đơn theo thỏa thuận, mọi chi phí phát sinh sẽ được thông báo trước.

Trách nhiệm bồi thường & rủi ro

Caydecor chịu trách nhiệm với hàng hóa và rủi ro mất/hư hỏng trong quá trình vận chuyển nếu đủ điều kiện khiếu nại theo quy định. Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, lỗi đơn vị vận chuyển, sự cố giao thông…) gây chậm trễ hoặc hư hại ngoài tầm kiểm soát, caydecor hỗ trợ khách hàng nhưng không chịu trách nhiệm bồi thường trừ khi có thỏa thuận khác.

Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách vận chuyển và giao nhận, xin vui lòng liên hệ:

  • Địa chỉ: 79/13 Tam Bình, P. Tam Bình, TP.HCM

  • Hotline/Zalo: 0901.610061 – 0912.710071

  • Email: hsbvietnam2018@gmail.com

  • Website: https://caydecor.com.vn